Réclamation & Médiation
Une procédure simple, transparente et conforme à la réglementation.
Chez Corail Assurances & Patrimoine, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements.
Si toutefois un désaccord apparaît ou si vous souhaitez exprimer une insatisfaction, nous mettons à votre disposition une procédure de réclamation claire, gratuite et accessible à tous.
- Comment déposer une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant votre mécontentement envers notre cabinet dans le cadre d’un contrat d’assurance ou d’un service rendu.
Vous pouvez nous adresser votre réclamation par le moyen de votre choix :
📧 Par email : contact@corail-assurances.re
📮 Par courrier postal
Corail Assurances & Patrimoine
Service Réclamations
14 rue Pasteur
97400 Saint Denis
📞 Par téléphone : 06.92.60.13.09 (appel non surtaxé)
- Notre engagement : un traitement rapide et transparent
Dès réception de votre réclamation, nous nous engageons à :
⏱️ Accuser réception sous 10 jours ouvrables
(sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai).
📅 Fournir une réponse définitive sous 2 mois maximum
à compter de la réception de votre réclamation.
Si un délai supplémentaire est nécessaire (cas complexe), nous vous informerons de l’état d’avancement de votre dossier.
- Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse
Vous pouvez saisir gratuitement un médiateur indépendant.
Le médiateur examinera votre demande en toute neutralité, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.
🏛️ Médiateur compétent pour les assurances
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Site : www.mediation-assurance.org
💬 Le médiateur doit être saisi uniquement après traitement complet de votre réclamation par notre cabinet.
- Important : quel périmètre pour la médiation ?
La médiation peut intervenir pour tout litige portant sur :
- un contrat d’assurance,
- un conseil fourni par notre cabinet,
- un désaccord sur une garantie, un montant, un service ou un refus de prise en charge.
Elle ne peut pas être saisie pour :
- des demandes de dommages-intérêts,
- des actions judiciaires déjà engagées,
- des litiges relevant exclusivement d’un assureur (sinistre, indemnisation),
- ou des réclamations pour lesquelles aucune démarche préalable n’a été faite auprès de notre cabinet.
- Coordonnées de l’autorité de tutelle
Si vous souhaitez connaître le cadre réglementaire de notre activité, vous pouvez contacter :
ACPR — Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
4 Place de Budapest – CS 92459
75436 Paris Cedex 09
Site : www.acpr.banque-france.fr
⚠️ L’ACPR n’intervient pas dans le règlement des litiges entre un client et un courtier.
✔️ En résumé
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Étape |
Délai |
Description |
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📩 Réception de votre réclamation |
10 jours |
Accusé de réception ou réponse immédiate |
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🔍 Analyse du dossier |
≤ 2 mois |
Réponse motivée et définitive |
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⚖️ Médiation |
Sans délai |
Si la réponse ne vous satisfait pas |
📘 Nos engagements
- Une procédure simple et gratuite,
- Un traitement rapide et individualisé,
- Un interlocuteur unique pour vous accompagner,
- Une médiation indépendante si nécessaire.